Devoluciones y reembolsos

En Latterra, nos esforzamos por ofrecerte la mejor calidad en cada pedido. Si tienes algún problema con tu compra, estaremos encantados de ayudarte. Envíanos un correo electrónico a info@latterra.cafe y te responderemos dentro de 24-48 horas hábiles para ofrecerte una solución.

Para procesar tu solicitud de devolución o reembolso, necesitamos que nos indiques el problema con el mayor detalle posible, y que adjuntes una foto del contenido del paquete recibido, así como una foto de la etiqueta del paquete, asegurándote de que sea completamente legible.

Nos tomamos muy en serio la calidad de nuestros productos, revisando cada café antes de enviarlo para garantizar que llegue en perfectas condiciones. Por esa razón, aquellos cafés que se devuelvan no podrán ser revendidos.

Se emitirán reembolsos en los siguientes casos:

• El cliente no recibe el paquete debido a un error por parte de la empresa de mensajería.
• Cometimos un error en la preparación o el contenido de tu pedido.
• El paquete llega dañado o abierto por problemas en el sellado.

No se emitirán reembolsos en los siguientes casos:

• El producto llega en buen estado, pero el cliente ya no lo quiere.
• El paquete no fue entregado debido a la falta de respuesta del cliente, a pesar de varios intentos de contacto por parte de la empresa de mensajería (múltiples llamadas, SMS o notificaciones de recogida).
• Otros casos en los que no haya un error atribuible ni a la empresa de mensajería ni a Latterra.